보호자 안내서
슈퍼나드 게임을 즐겨 주셔서 감사합니다.
고객님께서는 당사의 게임을 이용하시면서,
귀하 또는 귀하의 자녀를 보호하는 것에 대한 몇 가지 사항을 우려하거나 궁금해 하실 수 있습니다.
당사는 이러한 질문에 대해 모두 답변하기 위하여 노력하고 있으며,
문제의 원활한 해결을 위하여 아래의 내용을 모두 읽어 나가시는 것을 권장하는 바입니다.
당사가 놓친 사항이 있다면 supernadcs@supernad.com 으로 이메일을 보내주세요.
보내실 때는 발생한 문제 설명 및 발생 시점, 주문번호, 영수증, 관련 스크린샷 등 자세한 정보를 포함해 주시기 바랍니다.
1. 슈퍼나드 게임의 연령제한과 이용약관은 어떻게 되나요?
슈퍼나드 게임은 13세 이상의 모든 회원이 이용할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 슈퍼나드 게임이용약관과 개인정보보호정책을 참고하시기 바랍니다.
또한, 각각의 지원 사이트에서 권장 사용 연령 정보를 제공하고 있습니다.
해당 권장 연령 기준은 슈퍼나드 게임의 콘텐츠에 적용되는 것이며, 다른 제품에 이 기준을 반영하거나 대체하지 않습니다.
더욱 자세한 내용은 슈퍼나드 게임이용약관, 개인정보 보호정책 및 Apple과 Google의 고객지원 사이트에서
확인하실 수 있습니다.
2. 인앱 구매를 차단하거나 관리할 수 있나요?
슈퍼나드 게임은 무료로 다운로드할 수 있지만, 선택적으로 인앱 구매를 통해 게임 내 재화를 구매할 수 있습니다.
다양한 가격의 인앱 구매는 실제 화폐로 지불되며 항상 명확하게 명시되어 있습니다.
인앱 구매는 게임의 다양한 요소들을 빠르게 강화하기 위해 사용되지만, 이러한 구매 없이도 게임을 플레이 하실 수 있습니다.
또한, 고객님의 기기 설정에서 인앱 구매 차단 또는 비밀번호 인증 사용을 통해 의도하지 않은 구매를 방지할 수 있습니다.
Apple (iOS 사용자), Google (Android 사용자) 단말기 중 사용하는 기기에 따라 차단 방법이 달라집니다.
아래 안내하고 있는 방법을 통해 차단을 사용하거나, 비밀번호를 설정하여 원치 않은 구매를 방지할 수 있습니다.
iOS 단말기를 사용하는 경우:
Android 단말기를 사용하는 경우:
3. 인앱 구매는 누가 관리하나요?
슈퍼나드는 인앱 구매 과정이나 회원님의 개인 정보에 접근할 수 없습니다.
이는 지불 거래가 Apple App Store나 Google Play Store에 연결되어 있는 개인 이메일 주소를 통해 완료되기 때문입니다.
즉, 모든 거래 절차 관리는 Apple 또는 Google에서 관리하고 있습니다.
거래 내역 영수증은 Apple과 Google에서 회원님의 이메일로 전달하며, 구매 이후의 과정 또한 Apple과 Google에서 담당합니다.
4. 자녀가 실수로 인앱 구매를 했는데 환불을 받고 싶습니다. 어떻게 환불 받아야 하나요?
인앱 구매는 해당 상품 미사용 시 구매 취소 가능합니다.
슈퍼나드는 인앱 구매 과정이나 회원님의 개인 정보에 접근할 수 없습니다.
그렇기 때문에 구매 이후 과정은 전적으로 Apple과 Google에서 관리하며 각각의 지원팀을 운영하고 있습니다.
사용하는 단말기에 맞는 절차를 따라 해당 지원팀에 연락해주시기 바랍니다.
iOS 단말기를 사용하는 경우:
애플 지원센터 에 방문하여 *지원받기*를 선택한 다음
*청구 및 구독*에서 고객님께 가장 적합한 항목을 선택해 주세요.
Android 단말기를 사용하는 경우:
supernadcs@supernad.com 로 이메일을 보내주세요.
메시지를 보내실 때, 구매가 이루어진 게임의 이름과 구매 영수증을 첨부해 주시기 바랍니다.
영수증 하단의 구매ID (GPA.1234-1234-1234-12345 형식)가 보이도록 첨부해 주시기 바랍니다.
구매 영수증은 구매 후 Google에서 이메일로 전송합니다.
5. 구매하지 않은 영수증을 받았습니다. 해킹이 의심된다면 어떻게 해야 하나요?
회원님이나 귀하의 자녀가 게임을 실행한 적이 없음에도 회원님의 계정으로 구매가 진행됐다고 판단하실 경우,
즉시 결제 과정을 담당하는 Apple(iOS 사용자) 또는 Google(Android 사용자)에 연락하셔야 합니다.
iOS 단말기를 사용하는 경우:
애플 지원센터 에 방문하여 *지원받기*를 선택한 다음
*청구 및 구독*에서 고객님께 가장 적합한 항목을 선택해 주세요.
Android 단말기를 사용하는 경우:
Google 지원센터 내 알 수 없는 청구 내역 신고하기 페이지에서
단계에 따라 청구 내역을 신고해주세요.
Apple이나 Google에 해당 사항에 대해 문의한 후에 개발사로 연락하라는 답변을 받으셨다면,
supernadcs@supernad.com 로 이메일을 보내주세요.
언제 어떻게 무슨 일이 있었는지, 거래 아이디 영수증, 관련된 스크린샷 등 자세한 사항을 반드시 첨부해 주셔야 합니다.
6. 슈퍼나드의 개인정보 보호정책은 어떻게 되나요?
슈퍼나드는 인앱 구매 과정이나 회원님의 개인 정보에 접근할 수 없습니다.
이는 지불 거래가 Apple App Store나 Google Play Store에 연결되어 있는 개인 이메일 주소를 통해 완료되기 때문입니다.
즉, 모든 거래 절차 관리는 Apple 또는 Google에서 관리하고 있습니다. 거래 내역 영수증은 Apple과 Google에서 회원님의 이메일로 전달하며, 구매 이후의 과정 또한 Apple과 Google에서 담당합니다.
당사는 모든 회원분의 개인 정보를 판매하거나 절대 공개하지 않습니다.
더 자세한 안내는 슈퍼나드 개인정보 보호정책을 참고해 주시기 바랍니다.
7. 보호자가 문의할 수 있는 방법이 있나요?
게임 이용 관련질문 및 의견이 있으시면 supernadcs@supernad.com 을 통해 언제든지 연락해주시기 바랍니다.
이메일을 보내실 때에는 발생한 문제 설명 및 시점, 주문번호, 관련 스크린샷 등 자세한 정보를 포함해주시기 바랍니다.
당사는 고객님과 귀하 자녀분의 게임 플레이가 안전하게 이루어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.