운영방침

1. 운영정책 개요

 

슈퍼나드(이하 "회사")는 고객님께서 당사의 서비스를 이용하면서 발생할 수 있는 문제상황에 대해

보다 안전하고 공정한 문제 해결 서비스를 제공하기 위해, 운영 정책을 수립하고 적용합니다.

 

관계 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 *운영정책*을 제정/변경/삭제 할 수 있으며,

해당 내용이 변경되었을 시, 정책의 적용일자로부터 7일 이전에 공지합니다.

 

본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 이용약관 및 본 운영정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계법령 및 상관례를 통해 조율될 수 있습니다.

 

2. 용어의 정의

 

  1. *계정*은 고객이 게임 클라이언트를 설치하여 최초 접속 시 회사가 발급한 고유 식별 코드를 의미합니다.

  2. *캐릭터 이름*은 고객이 게임 내에서 고객을 대표하는 계정에 생성된 게임 데이터(캐릭터 혹은 아바타)를 의미합니다

  3. *커뮤니티*는 게임 서비스 내, 외부에서 게임과 관련된 각종 의견 개진과 정보 공유 등을 위해 회사가 제공하는 온라인 공간을 의미합니다.

 

3. 고객의 권리와 의무

 

  1. 고객은 회사의 이용약관 및 운영정책을 반드시 준수하여야 합니다. 고객이 운영정책을 위반하였을 경우, 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담할 수 있습니다.

  2. 고객은 서비스에서 제공하는 모든 게임 및 서비스 서비스 요소를 선택적으로 이용할 수 있는 권리를 가집니다.

  3. 고객의 서비스 관련 모든 정보 (캐릭터, 아이템, 게임 머니 등)에 대해서 회사가 모든 권리를 소유하며, 고객에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권리를 부여합니다.

  4. 고객은 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 어떠한 영리 행위도 할 수 없습니다.

  5. 고객은 서비스의 취약점(버그, 시스템 오류, 계정도용, 불법 프로그램 등)을 발견 또는 발생 시 반드시 회사에 알려야 하며, 이를 다른 고객에게 전파하거나 악용해서는 안됩니다.

  6. 고객은 본인의 모바일 기기를 관리할 책임을 지며, 제 3자의 양도, 대여 등을 통해 발생한 모든 손실 및 피해에 대한 책임은 고객 본인에게 있습니다.

 

4. 회사의 권리와 의무

 

  1. 회사는 이용약관, 운영정책, 개인정보처리방침을 숙지하고 준수합니다.

  2. 회사는 고객의 개인정보에 대해 문의하거나 수정, 유출 또는 유포하지 않습니다. 다만, 정부기관 또는 사법기관 등이 적법한 절차를 거쳐 개인정보의 제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.

  3. 회사는 고객센터 및 커뮤니티 사이트 등을 통해 고객에게 발생하는 모든 형태의 버그 및 오류에 대한 제보를 받으며, 이를 신속하게 확인 및 수정 요청할 의무를 가집니다.

  4. 회사는 게임 가이드와 공지사항 등을 통해 공식적으로 알려진 게임 관련 사항 이외에 서비스 내에서 고객이 이루어야 할 목적이나 게임 진행에 대하여 의견을 제시하지 않습니다.

  5. 회사는 서비스 내에서 이루어지는 고객의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해서는 개입 또는 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

  6. 회사는 서비스 내/외적으로 비정상적이거나 의도하지 않은 현상이 발생함에 따라 원활한 서비스 제공에 지장을 초래하는 문제가 발생한다고 판단될 경우 서비스의 일부 또는 전체를 제한할 수 있습니다.

  7. 회사는 특정 고객 또는 집단의 행위가 원활한 서비스 제공에 방해가 된다고 판단되거나 운영정책에 위배될 경우 특정 고객 또는 집단의 서비스 이용에 대해 각종 조치를 취할 수 있습니다.

  8. 회사는 건전한 게임문화 정착, 유해정보로부터의 청소년 고객의 보호, 명예훼손 등 특정 고객의 권리 침해 방지를 위해 적절한 조치를 취할 의무를 가집니다.

  9. 회사는 본 정책에 명시되지 않은 상황이 발생하여 원활한 서비스 제공을 위한 활동이 필요하다고 판단되는 경우에는 고객 또는 집단에 대해 경고나 특정 행동에 대한 요구 할 수 있으며, 요구에 응하지 않을 시에는 강제 접속 종료 또는 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

 

5. 복구 정책

 

1. 게임 내 기술적인 오류로 재화, 아이템, 캐릭터 등이 소실되거나 정보가 변경된 경우, 데이터를 통한 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 제 2 항의 복구 세부 기준에 의거하여 복구가 가능합니다.

다만, 아래와 같이 고객의 과실이나 약관 및 운영정책에 명시된 내용, 게임 내 공지, 커뮤니티에 안내된 내용 등을 사전에 숙지하지 못해 발생한 손해에 대해서는 복구가 불가합니다.

① 고객이 계정을 연동하지 않은 채 모바일 기기를 변경하거나 모바일 기기에서 게임 클라이언트를 삭제하여 계정이 초기화된 경우

② 고객 개인의 과실로 인해 발생한 사기 피해

③ 제공된 기본 횟수 및 보유 중인 재화 부족으로 인해 자동으로 소진된 재화

④ 복구 항목은 계정을 기준으로 연 1회 최대 5개 아이템만 복구 진행

 

2. 복구 세부 기준

※ 기간제 유료 상품이란, 유료구매 후 아이템, "게임"내 재화, 혜택 등이 정해진 기간 동안 매일 지급되는 상품을 의미함

 

3. 복구 신청은 다음과 같은 절차를 준수하여야 하며, 절차를 위반한 경우 복구가 불가합니다.

① 문제가 발생한 날로부터 5일 이내에 1:1 문의 등을 통해 회사에 복구를 신청합니다.

② 문제가 발생한 계정의 소유주인 본인이 직접 접수해야 하며, 제 3자(타인)가 접수 시 복구가 불가합니다.

 

 

6. 작명 정책

 

1. 원칙적으로 서비스 이용 과정에서 캐릭터 이름, 길드명 등의 명칭은 자유로이 설정할 수 있습니다.

다만, 아래에 해당하는 경우에는 회사의 직권으로 명칭을 변경할 수 있으며, 동일 사례가 누적되는 경우 추가적인 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

 

① 타인에게 불쾌감을 주는 명칭 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 명칭

② 인종, 성(性)차별적인 명칭 특정 인물, 집단, 단체, 지역, 종교 등을 비난, 모욕, 명예훼손 할 목적이 있다고 판단되는 명칭

③ 회사, 회사의 직원, 관계자, 운영진등을 사칭할 의도가 있다고 판단되거나 이로 인식될 가능성이 있는 명칭

④ 제3자의 저작권, 상표권, 기타 권리를 침해할 수 있는 우려가 있는 명칭

⑤ 관계 법령의 내용을 위반하는 내용의 명칭 기타 운영진의 객관적인 판단 하에 변경의 필요가 있다고 인정되는 명칭

 

2. 위 1항에 해당하지 않는다면 캐릭터 이름, 길드명 등은 초기화하거나 변경하지 않으나, 서비스의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 회사의 직권으로 명칭을 변경할 수 있습니다.

 

7. 이용제한 정책

 

1. 고객이 회사에서 서비스하는 커뮤니티 및 게임 내 커뮤니티 등에서 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 사전 안내 없이 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

 

2. 운영정책의 규정에 따라 제한 되었을 경우 아래와 같은 해명 절차에 따라 이의 신청을 할 수 있습니다.

 

① 게임 내 설정 > 문의하기를 통해서 이의 신청을 할 수 있습니다.

② 이의 신청은 이용제한 적용일로부터 7일 이내에만 접수할 수 있습니다.

 

3. 게임 이용 제한 원칙은 다음과 같습니다.

① 회사 판단 하에 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.

② 사례가 중복되는 경우 가중하여 이용이 제한될 수 있습니다.

8. 커뮤니티 운영 기준

 

1. 회사는 커뮤니티 내의 고객간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

다만, 고객간 분쟁에 약관 및 운영정책을 위반하는 행위나 정상적인 커뮤니티 서비스 운영을 방해하는 행위가 연관된 경우 중립적 입장에서 사안을 검토 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

회사는 커뮤니티 내 불건전하고 매너에 어긋나는 유형의 글 (7조 4항에 의거한 내용) 또는 댓글을 사전 안내 없이 삭제, 이동, 등록 거부할 수 있습니다.

② 회사는 약관 및 운영정책에서 사안을 구체화한 커뮤니티 정책을 지정하여 운영할 수 있으며, 해당 정책에서 규정하는 바에 따라 커뮤니티 이용 또는 게임 이용에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.

 

 

9. 서비스의 변경

 

1. 회사는 새로운 게임 내용, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영상, 기술상 필요한 경우에 서비스의 전부 또는 일부를 사전 공지 후 수정할 수 있습니다.

단, 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후 공지할 수도 있습니다.

2. 고객은 서비스의 변경 등으로 유료서비스 이용을 할 수 없음으로 인해 받은 손해 외에 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다.

특히 서비스 이용에 따른 기대수익, 회사가 직접 제공하지 않은 혜택의 상실로 인한 피해에 대해 회사는 책임질 의무를 지지 않습니다.

 

 

본 운영 정책은 2020년 12월 1일 부로 적용 됩니다.

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